ภายใต้ระบบทุนนิยมนั้น ลูกค้ามีสิทธิ์ในการเลือกซื้อสินค้าหรือว่าบริการ ได้ตามความต้องการของแต่ละคน ดังนั้น จึงไม่แปลกใจอะไรเลยที่องค์กรต่างๆ เลือกที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุด
ผู้บริโภค คือ หัวใจหลัก
การดำเนินธุรกิจ
การสำรวจพฤติกรรมของลูกค้า
นับได้ว่ามีความจำเป็นและมีความสําคัญมากที่สุดของการดำเนินธุรกิจ บริษัทมีความจำเป็นที่จะต้องมีฝ่ายวิจัยหรือจ้างบริษัทรับทำวิจัยเพื่อทำการวิจัย เพื่อที่จะดูพฤติกรมของลูกค้าจึงสำคัญอย่างยิ่ง นับว่าจะมีส่วนสำคัญในการที่จะได้นำผลการวิจัยมาใช้ในการตลาด ได้อย่างถูกต้องนั้นเอง
สำรวจพฤติกรรมลูกค้าจึงจะต้องศึกษา
พฤติกรรมดังกล่าวจะช่วยให้คำตอบของข้อมูลที่ตอบสนองความต้องการต่างๆ ของลูกค้าได้ ดังนี้
ข้อมูลต่าง ๆ เหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อการวางแผนทาง การตลาด ซึ่งทั้งหมดทั้งปวงจะมีในการที่จะทำการสำรวจพฤติกรรมลูกค้า
ข้อสำคัญของการสำรวจพฤติกรรมลูกค้า
ดังนั้น การทำวิจัยและสำรวจพฤติกรรมลูกค้า ยังทำให้เราทราบความต้องการของลูกค้าที่จะทำให้เรามีข้อเสนอและวิธีการแก้ไขไว้รองรับ ทั้งการประชาสัมพันธ์ วางแผน จัดทำแคมเปญการตลาด และตำแหน่งของผลิตภัณฑ์
การสำรวจพฤติกรรมลูกค้า
มักจะเน้นในประเด็น ดังต่อไปนี้
เมื่อทำการสำรวจพฤติกรรมลูกค้าแล้ว จึงมาทำการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ทั้งข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ข้อมูลผู้บริโภค
