“ภาพลักษณ์ขององค์กร“
นับได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างยิ่งในยุคปัจจุบัน เพราะธุรกิจต่าง ๆ ปัจจุบันนั้น เรื่องของการแข่งขันทางด้านตลาดนั้น เป็นเรื่องจำเป็นและสำคัญมาก
หากว่าองค์กรใด หรือบริษัท หรือโรงงานใด ๆ มีภาพลักษณ์ที่ดีนั้น ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจ ในการซื้อสินค้าและบริการจากองค์กรนั้นๆ มากยิ่งขึ้นไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือ หรือเรื่องของการทำ CSR ให้องค์กรดูมีความเป็นมิตรกับสังคม
ดังนั้น เรื่องของการที่จะวิจัยในเชิงข้อมูล ในการที่จะทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดียิ่งขึ้น จึงจำเป็นมาก เมื่อวางแผนและทำการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า จะทำให้เราสามารถที่จะมีผลประกอบการ หรือมีผลกำไร และได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้น
ภาพลักษณ์ หมายถึงอะไร
คือ ภาพที่เกิดขึ้นจากความประทับใจ และการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อองค์กร หรือบริษัทห้างร้านใดๆ ก็ตาม อาจจะมีความรู้สึกมาตั้งแต่อดีต หรือเป็นความรู้ที่อยู่ในปัจจุบันนี้ และผันแปรไปตามเหตุการณ์ และสถานการณ์ต่างๆ นั่นเอง
ดังนั้น การจ้างบริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาด มาทำการวิจัยสำรวจภาพลักษณ์จึงถือได้ว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อองค์กร ซึ่งการที่จะทำให้ ภาพลักษณ์นั้นเกิดขึ้นได้และเป็นภาพลักษณ์ที่ดี จะต้องอาศัยการสื่อสารข้อมูลที่ดี และมีประสิทธิภาพนั่นเอง และจะต้องอาศัยระยะเวลาที่ยาวนานพอสมควร ในการที่จะทำให้ภาพลักษณ์ ออกมาในเชิงที่ดีนั่นเอง
