ภายใต้ระบบทุนนิยมนั้น ลูกค้ามีสิทธิ์ในการเลือกซื้อสินค้าหรือว่าบริการ ได้ตามความต้องการของแต่ละคน ดังนั้น จึงไม่แปลกใจอะไรเลยที่องค์กรต่างๆ เลือกที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุด
ผู้บริโภค คือ หัวใจหลัก
การดำเนินธุรกิจ
การสำรวจพฤติกรรมของลูกค้า
นับได้ว่ามีความจำเป็นและมีความสําคัญมากที่สุดของการดำเนินธุรกิจ บริษัทมีความจำเป็นที่จะต้องมีฝ่ายวิจัยหรือจ้างบริษัทวิจัยเพื่อทำการวิจัย เพื่อที่จะดูพฤติกรมของลูกค้าจึงสำคัญอย่างยิ่ง นับว่าจะมีส่วนสำคัญในการที่จะได้นำผลการวิจัยมาใช้ในการตลาด ได้อย่างถูกต้องนั้นเอง
