Mystery Shopper

Mystery Shopper

admin.surveycloud สำรวจตลาด

ในยุคสมัยที่ร้านค้าและบริการต่าง ๆ นั้นมีการแข่งขันกันย่างหนัก เพื่อแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดนั้น ทำให้บริษัทต่างๆ นั้นต่างที่จะปรับตัว เพื่อให้ตนเองสามารถที่จะอยู่รอดได้ และเพิ่มยอดขายได้นั้นเอง

นับได้ว่ามันคือ ประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ

จากการพัฒนาปรับปรุงเพื่อดึงลูกค้าเข้าร้าน เช่น
โปรโมชั่น ลดราคา
โปรโมชั่น แถมฟรี

สำหรับในปัจจุบันนี้จึงมีการรับทำวิจัยอย่างหนึ่งที่เรียกว่า

นักช้อปปริศนา (Mystery shoppers)

หน้าที่ของเรา

  • เข้าไปหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้นว่าเป็นอย่างไร มีลักษณะอย่างไร
  • แฝงตัวเป็นลูกค้า เข้าไปสังเกตการณ์ ซื้อสินค้า ใช้บริการ ทำตัวให้เป็นลูกค้าของร้านนั้น ๆ
  • เก็บรายละเอียดที่ได้จากการช้อปแต่ละครั้ง มาเขียนรายงานและส่งข้อมูลให้บริษัท

ข้อมูลที่เราแฝงตัวไปเก็บสำรวจ
จะเน้นไปที่ความพึงพอใจของลูกค้าหลายด้าน อาทิ

บรรจุภัณฑ์

รสชาติอาหาร

ความสะอาด

การบริการ

คุณภาพสินค้า

ข้อมูลอื่น ๆ

นักช้อปปริศนาสามารถที่จะทำการถ่ายรูป ถ่ายวิดิโอ ถ่ายใบเสร็จ หรือสินค้าต่าง ๆ และนำหลักฐาน ให้บริษัทประกอบเพื่อนำมาพัฒนาและปรับปรุงรูปแบบในการให้บริการต่อไปด้วย

จึงนับได้ว่าหนึ่งในเครื่องมือวิจัยการตลาดอย่าง

นักช้อปปริศนา (Mystery shoppers)


นั้นให้ประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพของธุรกิจบริการในระดับสูง

ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการวิจัย

  • ทีมงานวิจัยที่มีความใส่ใจในรายละเอียด
  • การใช้วิธีการวิจัยที่ชำนาญเพื่อให้ได้ผลการสำรวจที่มีคุณภาพ
  • แนวทางที่จะนำมาใช้ในการปรับปรุงสินค้าและบริการ
  • ข้อมูลเชิงลึก และเชิงกลยุทธ์เพื่อช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและรักษาลูกค้าได้
  • การวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับเป้าหมายและตลาดของเป้าหมาย
  • ผลสรุปที่ทำให้สามารถกำหนดได้ว่าใครเป็นลูกค้าที่เหมาะสำหรับเรา

นักช้อปปริศนา

นับได้ว่า เป็นเครื่องมือการวิจัยตลาด ชั้นเลิศ และนอกจากจะมีบริการรับทำวิจัย โดยการใช้นักช้อปปริศนา เรายังมีบริการอื่น เช่น การสำรวจโดยการออกเก็บข้อมูลเอง หรือการสำรวจออนไลน์ผ่านอีเมล การติดต่อกับลูกค้า และการติดตามบนสื่อสังคมออนไลน์สามารถที่จะมีให้บริการทั้งหมด

บริการแนะนำอื่น ๆ

Employee Engagement Survey

สำรวจตลาด

องค์กรจะก้าวหน้าได้ปัจจัยหนึ่งที่สำคัญ คือ คน ดังนั้นหากสามารถที่จะสำรวจว่าคนมีความพึงพอใจต่อองค์กรมีความสุขมากน้อยขนาดไหนกับการทำงานองค์กรนั้นจะพัฒนาได้อย่างแน่นอน เราสามารถออกแบบเครื่องมือที่ดีและเหมาะสมสำหรับการสำรวจข้อมูลเชิงลึกขององค์กรต่างๆเพื่อนำมาใช้ในการพัฒนาองค์กรให้ก้าวหน้า การสำรวจเพื่อค้นหาอะไร ๆ หลาย ๆ อย่าง โดยบริษัทรับทำวิจัยการตลาดชั้นนำ เพื่อจ้างทำวิจัยด้านการตลาด ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ สำรวจความคิดเห็นพนักงาน สำรวจความพึงพอใจพนักงาน สำรวจความยึดมั่นในองค์กร มาเพื่อใช้ในการตัดสินใจในทางการบริหารพนักงาน นับว่าสำคัญอย่างยิ่ง ไม่ควรมองว่าเป็นการสำรวจเพื่อเป็นการเอาใจพนักงาน แต่ผลสำรวจนั้นเป็นข้อมูลที่อธิบายว่า การสำรวจความพึงพอใจของพนักงาน สามารถนำมาเป็นเครื่องมือ ในการแก้ไขปัญหาในการปฎิบัติงานของพนักงานได้อย่างเบ็ดเสร็จ และสามารถตอบปัญหาต่างๆที่องค์กร ไม่สามารถที่จะสอบถามโดยตรงจากพนักงาน แต่ใช้การสำรวจความพึงพอใจเข้า มาใช้ได้สามารถต่อปัญหาการ มีแนวโน้มที่จะลาออกของพนักงาน หรือจะทำอย่างไรให้รักษาพนักงานที่มีความสามารถ ให้อยู่กับองค์กรของท่านไปได้นานๆ และมีความสุขในชีวิตการทำงาน อย่าลืมว่าเมื่อพนักงานมีความสุขในการทำงาน จะทำให้สามารถทำงานออกมา มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลอย่างแน่นอน ความสำคัญที่มีผลมาจากการรับรู้ความพึงพอใจของพนักงาน สามารถตัดสินได้จากปัจจัยต่าง ๆ ดังต่อไปนี้ ปัจจัยที่กล่าวมาทั้งหมด บริษัทวิจัยตลาดสามารถที่นำมาศึกษาและสำรวจ ความพึงพอใจพนักงาน จะทำให้องค์กรทราบข้อมูล แล้วนำไปวิเคราะห์สาเหตุ เพื่อปรับปรุงและพัฒนาให้พนักงาน มีความพึงพอใจในงานมากขึ้น บางครั้งอาจทำให้เราทราบถึงความต้องการของพนักงานอีกด้วย ว่าพนักงานต้องการอะไรจากที่ทำงาน ละจะทำอย่างไรให้ พนักงานมีความพึงพอใจมากขึ้น จะได้ไม่ต้องเสียเวลารับพนักงานใหม่ ฝึกงานใหม่ อบรมใหม่ เริ่มนับหนึ่งใหม่อยู่ตลอด เวลา

admin.surveycloud

September 19, 2020

Corporate Image Survey

สำรวจตลาด

“ภาพลักษณ์ขององค์กร“ นับได้ว่าเป็นสิ่งสำคัญเป็นอย่างยิ่งในยุคปัจจุบัน เพราะธุรกิจต่าง ๆ ปัจจุบันนั้น เรื่องของการแข่งขันทางด้านตลาดนั้น เป็นเรื่องจำเป็นและสำคัญมาก หากว่าองค์กรใด หรือบริษัท หรือโรงงานใด ๆ มีภาพลักษณ์ที่ดีนั้น ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจ ในการซื้อสินค้าและบริการจากองค์กรนั้นๆ มากยิ่งขึ้นไม่ว่าจะเป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือ หรือเรื่องของการทำ CSR ให้องค์กรดูมีความเป็นมิตรกับสังคม ดังนั้น เรื่องของการที่จะวิจัยในเชิงข้อมูล ในการที่จะทำให้ภาพลักษณ์ขององค์กรดียิ่งขึ้น จึงจำเป็นมาก เมื่อวางแผนและทำการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า จะทำให้เราสามารถที่จะมีผลประกอบการ หรือมีผลกำไร และได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้น ภาพลักษณ์ หมายถึงอะไร คือ ภาพที่เกิดขึ้นจากความประทับใจ และการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อองค์กร หรือบริษัทห้างร้านใดๆ ก็ตาม อาจจะมีความรู้สึกมาตั้งแต่อดีต หรือเป็นความรู้ที่อยู่ในปัจจุบันนี้ และผันแปรไปตามเหตุการณ์ และสถานการณ์ต่างๆ นั่นเอง ดังนั้น การจ้างบริษัทที่ปรึกษาด้านการตลาด มาทำการวิจัยสำรวจภาพลักษณ์จึงถือได้ว่าเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งต่อองค์กร ซึ่งการที่จะทำให้ ภาพลักษณ์นั้นเกิดขึ้นได้และเป็นภาพลักษณ์ที่ดี จะต้องอาศัยการสื่อสารข้อมูลที่ดี และมีประสิทธิภาพนั่นเอง และจะต้องอาศัยระยะเวลาที่ยาวนานพอสมควร ในการที่จะทำให้ภาพลักษณ์ ออกมาในเชิงที่ดีนั่นเอง ความสำคัญของการมีภาพลักษณ์ที่ดี ภาพลักษณ์องค์กร (corporate image)นั้นจะมีหลายด้านไม่ว่าจะเป็น โดยภาพลักษณ์ที่เกิดขึ้นนั้น จะแบ่งออกเป็น 2 […]

admin.surveycloud

September 19, 2020
สอบถามเพิ่มเติม